Aux PDG des compagnies aériennes
CC : OACI, IATA
Lettre ouverte aux PDG des compagnies aériennes : nous, les consommateurs, voulons vous aider, mais vous devez respecter la loi et permettre des remboursements faciles.
Chers PDG des compagnies aériennes du monde,
En tant que groupe international de consommateurs et consommateurs qui aiment la connectivité mondiale, nous connaissons très bien l'impact dévastateur que Covid-19 a eu sur l'industrie du transport aérien. 2020 a été une année difficile pour nous tous, et nos pensées vont aux employés des compagnies aériennes qui ont été licenciés, licenciés ou qui pourraient encore perdre leur emploi à cause de la pandémie.
Pour nous, consommateurs, il est extrêmement important d'avoir une industrie aérienne saine qui nous permet de nous reconnecter au monde et de nous ramener dans les airs afin que nous puissions rendre visite à nos amis et à notre famille à travers le monde.
Les années qui ont précédé le COVID-19 ont vu de nombreuses nouvelles réglementations et taxes qui ont rendu plus difficile le fonctionnement des compagnies aériennes. Même avant la pandémie, un nombre record de compagnies aériennes ont échoué. Alors que la consolidation de l'industrie est quelque chose de naturel et parfois même de bon pour les consommateurs, des tendances telles que des taxes plus élevées et des sentiments anti-vol, comme le flight shaming, peuvent être attribuées à la situation financière plus faible de l'industrie. Et puis est venu le COVID…
Nous nous battons depuis des années contre l'augmentation des taxes sur les billets d'avion et avons salué l'industrie du transport aérien comme un grand catalyseur du choix des consommateurs et de la mondialisation. Mais alors que 2020 nous présente tous des défis allant de la santé mentale à la sécurité d'emploi, nous avons également dû apprendre à nos dépens que de nombreux acteurs de votre secteur ne se soucient pas des contrats, de la loi et des promesses faites à leurs clients.
Nous avons tous passé trop d'heures avec vos centres d'appels ce printemps à essayer de récupérer l'argent que nous avons dépensé pour les vols annulés. Le plus souvent, les compagnies aériennes ont tenté de forcer les consommateurs à accepter des bons pour de futurs voyages.
Donner à un consommateur une option pour un bon est bien. Nous inciter à le prendre au lieu du remboursement en espèces en ajoutant une valeur supplémentaire de 10-20% au bon est encore mieux. Nous voulons vous garder à flot et de telles offres sont un moyen d'obtenir notre adhésion. MAIS nous refuser les remboursements, comme beaucoup d'entre vous le font encore, n'est pas seulement contraire à la loi, mais met également les consommateurs en colère. Comment savoir si nous sommes même capables de décoller l'année prochaine pour faire ce long voyage que nous avons prévu pour cette année ? Comment savons-nous que votre compagnie aérienne sera toujours en activité ? Puis-je faire assurer ce bon de la même manière que mon billet original était assuré contre votre faillite ?
Nous voulons être dans les airs avec vous dès que possible, mais s'il vous plaît faites votre part et respectez l'état de droit et ne nous forcez pas à vous traduire en justice. Des centaines de millions de contribuables à travers le monde vous aident déjà par le biais de renflouements gouvernementaux. Nous faisons notre part pour plaider en faveur d'une réduction des prélèvements et des taxes payés sur les tarifs aériens et contre les interdictions stupides de vols intérieurs, comme l'interdiction actuellement en discussion en France. Cela rendra le secteur plus compétitif et nous permettra, à nous consommateurs, de voler davantage avec vous.
Nous voulons vous aider à rester en affaires, mais vous devez également respecter les règles existantes et rembourser les clients. Bâtir la confiance n'est pas une voie à sens unique et nous avons besoin de voir des actions fortes de votre part à tous. Laissons derrière nous les frustrations que nous avons eues avec vos équipes de service client, remboursons-nous (ou au moins le choix de nous faire rembourser), et conquérons le ciel ensemble une fois de plus.
Sincèrement,
Fred Roder
Directeur général
Centre de choix des consommateurs
Publié à l'origine ici.
