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Vuelo cancelado o retrasado: conozca sus derechos como pasajero aéreo

Viajar en avión puede ser emocionante y estresante, y algo que siempre debes tener en cuenta como pasajero son tus derechos. Estos derechos pueden variar significativamente dependiendo de dónde vueles o hacia dónde vueles. En esta publicación de blog, exploraremos los derechos de los pasajeros aéreos en Brasil, Europa y Estados Unidos para ayudarlo a comprender mejor qué esperar en diferentes situaciones.

Derechos de los pasajeros aéreos brasileños

En Brasil, la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) es la autoridad reguladora que supervisa todo lo relacionado con los vuelos. Cuando se trata de derechos de los pasajeros aéreos, la legislación clave que usted debe conocer es la Resolución ANAC N° 400.

La Resolución ANAC N° 400 establece claramente las responsabilidades de las aerolíneas cuando ocurren problemas relacionados con los vuelos. También cubre varios derechos de los pasajeros, especificando los tipos de asistencia que las aerolíneas están obligadas a brindar en cada situación.

¿Cuándo se aplica la protección al consumidor en Brasil?

  • Vuelos nacionales dentro de Brasil
  • Vuelos internacionales con salida desde un aeropuerto brasileño
  • Vuelos internacionales que llegan a un aeropuerto brasileño
  • Vuelos de conexión en un aeropuerto brasileño
  • Cualquier billete de avión emitido en Brasil (incluso si el vuelo es operado en el extranjero)

Tus derechos en Brasil

  1. Información: En caso de retraso de un vuelo en el aeropuerto, la aerolínea deberá informarle inmediatamente de la causa del retraso y de la nueva hora estimada de salida. También deberían proporcionar actualizaciones cada 30 minutos.
  2. Derecho a asistencia: Siempre que los vuelos se retrasen o cancelen, la aerolínea deberá proporcionar asistencia material a los pasajeros. El tipo de asistencia depende de la duración del retraso después de su hora de salida original:
    • A partir de 1 hora: comunicación (internet, teléfono)
    • A partir de 2 horas: alimentación (bono, comida, merienda)
    • A partir de 4 horas: alojamiento en caso de pernoctación en el aeropuerto y transporte ida y vuelta. Si se encuentra en su ciudad de origen, es posible que la aerolínea solo ofrezca transporte hasta su residencia y de regreso al aeropuerto.
  3. Derecho a reembolso o realojamiento: Según las normas de la ANAC para cancelaciones de vuelos o retrasos superiores a 4 horas, las aerolíneas deben ofrecer las siguientes opciones a los pasajeros:
    • Reembolso completo del billete, incluida la tasa de aeropuerto O
    • Realojamiento en otro vuelo operado por la misma aerolínea O
    • Realojamiento en un vuelo operado por otra aerolínea si no hay disponibilidad con la aerolínea donde compró el boleto O
    • Reprogramación del vuelo para una nueva fecha y hora sin coste
  4. Derechos en situaciones de overbooking: Si su vuelo tiene overbooking, la aerolínea pedirá a los pasajeros que se ofrezcan como voluntarios para ceder sus asientos. Los pasajeros voluntarios pueden recibir una compensación, pero el monto puede negociarse individualmente entre el pasajero y la aerolínea. Si nadie se ofrece voluntariamente, la aerolínea puede negar el embarque a algunos pasajeros.
    • Vuelos nacionales: R$1.300
    • Vuelos internacionales: R$2,600


Derechos de los pasajeros aéreos europeos

En la Unión Europea (UE) y territorios asociados como el Reino Unido, Islandia, Noruega y Suiza, los derechos de los pasajeros aéreos se rigen por el Reglamento (CE) nº 261. Esta legislación integral, adoptada en 2004, se aplica a todos los pasajeros que salen o llegando a aeropuertos dentro de estas áreas.

Derechos clave en Europa

Derecho de información: Las aerolíneas deben proporcionar información a los pasajeros en los mostradores de facturación de todos los aeropuertos donde operan.

Derecho a asistencia: Los pasajeros tienen derecho a asistencia material gratuita por parte de la aerolínea en caso de perturbaciones en el vuelo. Mientras se espera una solución, la aerolínea debería proporcionar:

  • Bebidas y comidas
  • Dos comunicaciones (teléfono, fax o correo electrónico)
  • Alojamiento si el vuelo alternativo no es el mismo día
  • Transporte desde y hacia el aeropuerto y lugar de alojamiento.

Si la aerolínea no ofrece esta asistencia, guarde todos los recibos de gastos adicionales, ya que puede ser elegible para un reembolso.

Compensación:

Compensación por vuelos retrasados: Cualquier retraso superior a tres horas da derecho a una indemnización. El importe depende del tiempo de retraso y la distancia del vuelo.

  • Menos de 3 horas: Sin compensación
  • 3 a 4 horas: 250€ a 400€ dependiendo de la distancia del vuelo
  • Más de 4 horas: 250€ a 600€ dependiendo de la distancia del vuelo
  • Nunca llegó a destino: 250 € a 600 € dependiendo de la distancia del vuelo

Compensación por vuelos cancelados: Si la aerolínea le notifica la cancelación de un vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida prevista, es posible que tenga derecho a una compensación en función de la distancia y el tiempo de espera.

El plazo de prescripción para reclamar una indemnización varía de 1 a 10 años, dependiendo del país europeo, así que asegúrate de consultar tu caso concreto.



Derechos de los pasajeros aéreos de EE. UU.

Los viajeros aéreos tienen ciertos derechos en Estados Unidos, pero difieren de los de Brasil y Europa. Si bien las aerolíneas estadounidenses están obligadas a compensar a los pasajeros por situaciones de overbooking, no existen regulaciones obligatorias para los pasajeros afectados por grandes retrasos o cancelaciones.

Compensación por overbooking en EE. UU.: Si se le niega el embarque debido a un overbooking en los EE. UU., podría tener derecho a una compensación de hasta $1,350.

Problemas de equipaje en vuelos nacionales de EE. UU.: Los pasajeros de vuelos nacionales en EE. UU. tienen derechos claros en lo que respecta a equipaje dañado, retrasado o perdido. Puede obtener más información sobre sus derechos en relación con el equipaje retrasado en nuestro sitio web.



Consejos para afrontar los problemas de los viajes aéreos en todo el mundo

No importa a dónde vueles, aquí tienes algunos consejos valiosos para afrontar las interrupciones en los viajes aéreos:

  • No espere a que la aerolínea acuda a usted; buscar ayuda de manera proactiva.
  • Tome medidas inmediatas para resolver el problema y luego solicite el reembolso.
  • Evite facturar equipaje siempre que sea posible, ya que los vuelos cancelados suelen retener su equipaje facturado hasta que se le asigne un nuevo vuelo.
  • Presente una queja inmediatamente, preferiblemente por escrito, y adjunte toda la documentación. Tome fotografías de los tableros del aeropuerto y conserve cualquier evidencia que pueda ayudar a respaldar su caso. Grabe conversaciones con el personal de la aerolínea si es necesario.
  • Considere la posibilidad de adquirir un seguro de viaje, especialmente cuando viaje a países no pertenecientes a la UE, ya que casi todos ofrecen reembolso o composición en caso de vuelos retrasados y cancelados.
  • Revisa las coberturas y condiciones del seguro de viaje de tu tarjeta de crédito.

Recuerde, conocer sus derechos como pasajero aéreo puede hacer que su experiencia de viaje sea más fluida y ayudarle a obtener una compensación cuando algo salga mal. ¡Viajes seguros!

Una nota personal: ¡Todo lo que quiero para Navidad es que no me avergüencen por volar!

El 2019 está llegando a su fin y para el 31 de diciembre habré estado en 81 vuelos y 274 horas en total este año. Los 210.493 kilómetros que he volado en 2019 no incluyen un viaje en helicóptero que hice después de que una avalancha me acechara en un valle. Probablemente también habría dado la vuelta a la Tierra más de 5,25 veces si el Eurostar no hubiera sido una excelente conexión con el Eurostar en mis más de 15 viajes de Londres a Bruselas.

Y mientras muchos de mis amigos viajeros frecuentes se reirían del hecho de que "ni siquiera alcancé los 100 vuelos al año", muchos ambientalistas preocupados piensan que deberíamos dejar de volar y que los pocos viajes privados que mi estadística incluye son innecesarios. 

Entonces, ¿debería avergonzarme de volar?

Mirar los hechos podría ser una mejor manera de navegar a través del debate sobre la vergüenza de volar que simplemente repetir las afirmaciones y acusaciones de los activistas ambientales.

Si te preocupa el medio ambiente mejor vuela!

Volar ha superado a los viajes en automóvil hace casi 20 años como el medio de transporte más eficiente en combustible (y, por lo tanto, en carbono). Michael Sivak de la Universidad de Michigan El Instituto de Investigación del Transporte calculó que conducir en 2010 consumía casi el doble de energía que volar comercialmente. 

Al comparar los viajes en tren con los vuelos, los trenes a menudo se verán mucho mejor que volar. Sin embargo, esto también depende siempre de dónde provenga la electricidad del tren (o incluso si el tren funciona con diésel). cableado escribe:

“También hace una gran diferencia si el tren es diésel o eléctrico y, si es lo último, cómo se genera esa electricidad. En Francia, por ejemplo, donde mucha energía proviene de la energía nuclear y los trenes son en su mayoría eléctricos, viajar en tren es más ecológico que en el Reino Unido, que ha retrasado indefinidamente los planes de electrificación, aunque incluso un viaje en un tren diésel todavía produce el 84 por ciento. menos carbono que volar. 

Más de la mitad de las emisiones relacionadas con el ferrocarril provienen de actividades de infraestructura, como la construcción de estaciones, el tendido de vías, las estaciones de iluminación y el suministro eléctrico de escaleras mecánicas. Por supuesto, eso no es suficiente para acercar las emisiones de los trenes a las de los vuelos de pasajeros, pero es algo a tener en cuenta cuando se promociona el tren de alta velocidad como una alternativa más ecológica. Si las rutas aún no existen, habrá un costo de carbono para construirlas, y el aumento de los autos eléctricos puede cambiar aún más la ecuación”.

Si desea sentirse bien al tomar el tren, primero puede comprobar si funciona con una fuente de energía neutra en carbono, como la energía nuclear. Por lo tanto, la probabilidad de sentirse consciente del medio ambiente es mayor cuando toma un TGV a través de la nación nuclear de Francia que un tren eléctrico o diesel a través de Alemania, donde el 50% de la generación de energía proviene de combustibles fósiles y emisores de CO2 similares (carbón, gas, petróleo) .

André Gocavles escribe en youMatter.world sobre cómo volar es más económico y mejor para el medio ambiente que tomar el automóvil. También pasa una buena cantidad de tiempo criticando los números promedio que muestran los Agencia Europea de Medio Ambiente (EEE) que suelen citarse para mostrar lo malo que es volar para el medio ambiente. La EEA utiliza factores de carga muy altos para los automóviles, descuenta el cambio: estos automóviles se atascan en el tráfico o usan aire acondicionado. Al mismo tiempo, toman factores de carga por debajo del promedio de la industria para los aviones para ponerlos en una peor luz (aparentemente por motivos políticos) que los automóviles. Al mismo tiempo, la evidencia te cuenta otra historia:

“Al final, un viaje en avión suele ser mejor ambientalmente que uno en automóvil para viajes largos. Si todo lo demás es similar, elegir el avión aumenta la tasa de ocupación de los aviones, que despegarán de todos modos, ya sea que estés en él o no. Hacerlo también reduce la congestión del tráfico y, por lo tanto, optimiza las redes de transporte en general. La mayoría de las veces, si lleva menos de 4 personas en su automóvil, elegir el avión le dará una menor huella de CO2. Y cuanto más larga es la distancia, más cierta es esta lógica. ¿Por qué? Porque las emisiones de CO2 de un avión son mayores durante las fases de despegue y aterrizaje. Así que cuanto más largo sea el vuelo, más kilómetros o millas tendrá el avión para suavizar el impacto de estas 2 fases”.

Muchos de los números de comparación no tienen en cuenta la huella de CO2 de construir vías de tren y mantenerlas. Tampoco se mencionan las bajas tasas de ocupación de los trenes.

Y si todavía te sientes mal por tu huella de carbono (relativamente baja) causada por volar, quizás quieras seguir algunos de los sugerencias de política ofrecidas por Bob Poole de la Fundación Reason

  • Restauración masiva de bosques: Varios artículos recientes en revistas revisadas por pares han encontrado que hay espacio, en áreas de tierra adyacentes a bosques existentes, para plantar grandes cantidades de árboles que absorben carbono. Un ampliamente conocido papel en la ciencia por Jean-Francois Bastin y otros estima que la reforestación de 2.200 millones de acres de esa tierra podría absorber 205 gigatoneladas de carbono. Hay una serie de otros artículos científicos a lo largo de estas líneas y una descripción general artículo en Scientific American.

Restauración de Tierras Agrícolas: Bloomberg News informó que por un estimado de $300 mil millones, alrededor de 2 mil millones de acres de tierras de cultivo desgastadas podrían restaurarse para uso productivo, secuestrando carbono en el proceso. citó investigar por la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación y otros. El periodico de Wall Street discutió una empresa nueva, Indigo Ag Inc., que está estableciendo un mercado para créditos de carbono basado en esta idea.

Los aviones se han vuelto al menos 4 veces más eficientes en carbono en comparación con la década de 1970. El auge de las aerolíneas de bajo costo ha traído configuraciones de asientos más estrechas en los aviones y tasas de ocupación de 90% y superiores debido a una mejor planificación de rutas. Así que la próxima vez que escuche a un ambientalista quejarse de que volar es demasiado barato, siéntase libre de responder que especialmente aquellos que hicieron que volar fuera más barato también ayudaron a reducir su huella de carbono por pasajero. Estos desarrollos son muy alentadores y también una mejora más rápida que con cualquier otra tecnología. La vergüenza de volar y la prohibición de esta gran forma de transporte mataría la innovación que podría hacer que volar sea aún menos ruidoso y menos contaminante. 

Dicho esto, os deseo a todos unas muy Felices Fiestas y un buen comienzo de 2020.


Fred Roeder
Director general
Centro de elección del consumidor


El Consumer Choice Center es el grupo de defensa del consumidor que apoya la libertad de estilo de vida, la innovación, la privacidad, la ciencia y la elección del consumidor. Las principales áreas políticas en las que nos centramos son digital, movilidad, estilo de vida y bienes de consumo, y salud y ciencia.

El CCC representa a los consumidores en más de 100 países de todo el mundo. Supervisamos de cerca las tendencias regulatorias en Ottawa, Washington, Bruselas, Ginebra y otros puntos críticos de regulación e informamos y activamos a los consumidores para que luchen por #ConsumerChoice. Obtenga más información en 
ConsumerChoicecenter.org

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